防损员工作小结

2018-02-19 范文大全

防损员工作小结

(一)任职资格

1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。

2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。

3、掌握商场岗位分布及职责。

4、掌握商品进出商场的相关规定。

(二)操作要求

1、着装整齐,列队上下班。

2、参加班例会,掌握例会内容。

3、参加早操及每日的升旗工作。

4、上班人员到岗位核实交***内容,与上一班人员办理交接,并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。

5、对本岗使用的专有物品进行交接,有交***本的要在交***本上记录。

6、负责维修所在区域的工作秩序。

7、保持良好的上岗姿态。

8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。

9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。

10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物(经公司同意的除外)

11、监督送货人员按指定的路线进出商场。

12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。

13、审核公司物品借出商场有关单据,并视情况予以登记。

14、遇到下列情形之一时应行举手礼:

(1) 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时;

(2) 需要与顾客进行交涉时;

(3) 两班人员交***时;

(4) 在升旗现场时;

(三)岗位职责

A、理货区岗

1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

2、对进入理货区人员,查验其有效送货单或订货单,登记后发给出入证,在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报,由班长处理,并做好记录。

3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。

4、检查所有出理货区的物品,对无手续或手续不全的予以制止并上报。

5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容,经与实物核对无误后,在单据上签注姓名及日期,将退、换货商品予以放行。

6、对直上柜商品换货,经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。

7、核对内部调拨商品的调拨单,确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时,签注姓名及日期予以放行。

8、凭正式的报损物品,无误后予以放行。

9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放,制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

10、营业结束后填写交***本与夜间人员交接,关闭理货区大门,落锁后将钥匙交回班长,晚班人员参加清场工作。

B、收银进、出口岗

1、引导顾客从超市入口进口超市。

2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)及公司购物袋的顾客,建议其存包。

3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

4、按公司规定监管购物车(篮)和供顾客使用的儿童车。

5、当防盗报警器报警时,应按下列方式处理:

(1)进超市报警的,一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌的向顾客说明情况,并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意,则将顾客请到办公室***长或主管处理。

(2)出超市报警的:

1)顾客未购买商品的,应请其到办公室***长或主管处理;

2)顾客已购买商品的,应请顾客携购物袋回就近收银台消磁,如:A、未发生报警的`,应立即向顾客致歉,并寻找真正引起报警的人。B、发生报警的,应将商品交收银员处理。C、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的,应请顾客到办公室***长或主管处理。

6、商场出现紧急事件时须迅速到指定位置待命。

C、监控岗

1、清点、整理监控室内的办公用具,清理监视屏幕的卫生。

2、检查录象机运作情况,定时更换录象带。

3、密切注视监视屏幕,观察商场的动态,及时上报商场内的异常情况。

4、对当班期间发现的问题做好详细的交***记录,与下一班人员办理交接。

D、外围岗

1、看护商场外围设备、实施。

2、看护商场门前停放车的安全

3、维持大门周围的治安秩序。

4、保障商场周围交通顺畅。

5、制止促销人员直接收取顾客现金,如发现应立即上报。

6、制止衣衫不整(如光膀子)者进入商场。

7、遇有紧急事件时须迅速敢到指定地点待命。

E、停车场岗

1、指引顾客车辆按车位停放,维持车场秩序。

2、车辆的进出登记:

(1) 按24小时制登记进场时间。

(2) 登记照牌。

(3) 签注日期和值班员姓名。

3、车辆出场应收回凭证,核实车牌照号码与凭证是否一致,登记出场时间后放行。

4、对丢失凭证的,应上报班长或主管处理。

5、防止车辆发生碰撞,发生情况应及时上报。

F、员工通道岗

1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场。

2、制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从通道进入商场。

3、制止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要作好登记。

4、制止员工从商场携带商品进出通道。

5、制止员工上下班代打卡,一旦发现应记录其工牌并上报。

6、制止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。

7、检查下班员工随身携带的物品。

8、检查出商场的物品。

9、负责来访人员登记,通知被访人员,维护办公区域的工作秩序。

10、夜班应检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

11、对夜间因工作需要到办公区值班的人员要核实登记名单,制止未登记人员进入。

G、便衣岗

1、必须以顾客身份开展工作,不得暴露自己的真实身份。

2、非工作需要不得与岗位防损员、营业员交谈,不得随意外出。

3、在商场内巡视,对盗窃及破坏商品等不良行为及时跟踪抓获或制止。

4、对重点区域、柜台、商品要进行重点巡查保护。

5、对团伙盗窃,一经发现立即上报,在班长、主管的指挥下指挥下采取统一行动。

6、对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项:

(1) 须证据确凿。

(2) 请其致到商场办公室接受处理时应说明原因。

(3) 应举止文明,非紧急情况不得采取强制措施。

(4) 应尽量不影响商场的正常营业秩序。

H、夜班岗

1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、与收银员交接收银员台出售香烟。

3、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。

4、未设外围岗的情况下,值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。

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