老板讲话读后感
面对当前公司各项目纷纷走好的形势，作为一名客户服务，我深知其背后的责任和意义。套用一句俗话："创业难，守业更难".很多时候，当我们终于与客户签下购房合同、拿到房款的时候，往往大家都会松一口气，啊，终于又完成一单了。但是，我相信，这其实是客户享受z地产服务的开始，正如z先生所说："善待客户、增值资本"的经营方针，以"品质、诚信、服务"作为核心竞争力的指导思想……究竟在多大的程度上得到执行?……
我们的经营方针又有多少具体落实在日常工作中?"在客户交付楼款的同时，我们就应当认真提供周到、细致的客户服务。从开县井喷事故，我们可以借鉴到：事故、意外的发生，往往是偶然的，但是，由于责任人的麻痹大意，对工作的敷衍了事，却使这些事故的发生成为必然。
那么，我们应该如何克尽己责，为客户提供服务呢?这让我想起一个故事。有个人做生意，第一天做了100个包子拿去卖，一天下来，卖了90个;他就想，啊，原来只做90个包子就可以卖完了。于是第二天他就做了90个包子拿去卖，一天下来，只卖了80个;他就又想，原来只做80个包子就可以卖完了，其他的就不用浪费了。于是，第三天他做了80个包子，不曾想却还是卖剩10个。周而复始，这个人做的`包子越来越少，也越来越卖得少，结果只有倒闭一途。
同样，假设客户满意度是100分，当我们做到90分时，是否会以为那90分就是客户满意的最高值呢?以此类推，如果我们只提供50分的客户服务，却要客户认为，那就是z所能提供的最高值的服务了，那么可以想见，我们必将为市场摒弃!
那么，那些我们失去的分数究竟在哪里呢?它们就是在我们麻痹大意，在我们飘然自得的时候溜走了，这些分数包括我们的物业管理、推广、公关等，但是深入想想，输掉这些分数，我们就输掉了z的企业文化、品牌精神!这其实是不能有半点疏忽的。我觉得要真正做好客户服务，首先要明确服务的目标，正如卖包人，当他做了100个包子却只卖了90个的时候，他没有想过，为什么会剩10个包子，反而以为只要做够90个(目标)包子就够了，目标越下，收益也就越少。因此我们应该在贯彻z的经营方针的基础上，切实划定服务目标、服务标准。有了标准，在完成的过程中，我们就可以看出，哪些标准我们还没有完成?如何去完成?从而真正从实际意义上达到满分的目标。
这次z先生的讲话，确实给我们提了醒，作为客户服务，我们不能安于现状，坐等客户过来告诉我们，哪些服务不够，哪里需要改进，我们应有深切意识;维护公司的品牌形象，就是主动满足客户的需求，主动为客户谋划更周到细致的服务，把客户100分的满意度，作为我们90分的成绩，以更大的热情，填补这代表公司、代表项目、代表所有z员工的10分。这样，才能将z项目的品牌树得更高，传得更远。
重庆市公安局长王立军最近有一篇关于“警-察维权”的讲话,在网上流布甚广,引起众人关注。笔者拜读之后,毛骨悚然,暗自告诫自己,今后一定要对重庆的警-察同志敬而远之。最佳选择,是根本就不入那个地界。何以一文惊心如此?只缘文中传递出的信息令人不安。
第一,读出了满腹怨气。虽然文中点明的怨气对象是老板、新闻媒体、纪检督察部门及个别基层领导干部,但怨气弥漫开来,任何一个被认为“与警方作对”的人,恐怕都不免被波及。这样一种与社会许多人处于对立面的意识状态,又手握专-政暴-力工具,决不是社会的福音。
第二,读出了自我圣化。将警-察职业神圣化,强调风险及奉献,相应的就会要求感恩戴德和敬仰服从,就会强化救世主意识,弱化对民众的服务意识。其实,警-察也就是万千职业中的一种,论风险未必比得上矿工,论待遇低不过农民工,论受气不及街头摊贩,论奉献比不过民办教师。自我圣化是满腹怨气的根源。
第三,读出了蛮横霸气。开车撞死警-察,是故意杀人还是过失肇事,应由法院认定;该不该劳教,应由劳教委员会认定,都成了长官意志的主观判断,是维权还是乱法?是执法还是报复?大讲现场开qiang处置的“果断”,则危及不特定人的生命安全。至于所谓对新闻媒体的“双起”,更是对社会监督的公然对抗。
第四,读出了特权意识。以上三点,都有特权意识潜寓其中。但最突出的表现,是将侦讯的国家权力,变为一个职业团体的自我保护和施行报复的工具。“把这事变成案子,他就是观众了”这一赤裸说辞,威胁意味溢于言表,也使民众对重庆司法公信力彻底丧失了信心。
可以预见,重庆警方在这种讲话思想指导下,行事将更为强势凌人;所谓“内部人意识”将更为强化,而民众将更为沦入弱势且不明真-相。警-察专-政的风险,隐然浮现。
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