我是去年五月份根据组织的安排任区政务服务中心付主任，主要分管政务、业务工作。一年来，工作思路较清，进入情况较快，适应能力较强，能够独挡一面。思想上艰苦，学习上刻苦，工作上吃苦，恪尽职守，脚踏实地，真抓实干，务求实效。以创新的理念总揽工作全局，以务实的作风狠抓各项工作的落实，以正直的品质赢得群众的信任，以只争朝夕的紧迫感展示良好的状态，努力创造条件地完成了各项工作任务。
一、善于学以致用，着力提高解决问题的能力。认真学习基本路线、三个代表思想、科学发展观等科学理论，坚定理想、信念，保持正确的政治方向。注重政策、法规的学习，提高政策和法律水平。努力将学习成果转化到实际工作中，完善自己，促进工作。比如在中心建设中，坚持以人为本的理念，注重发挥人的主观能动性。着力引导窗口人员处理好中心与个人、个人与群众、个人与集体、个人与他人、集体与集体的关系，在轮值窗口中寻找突破，在常驻窗口中树立标杆，在周边寻找差距，在细节中发现大问题，最大限度的调动人的积极性，更好地跟进行政审批工作的需要。创新工作方式，努力实现“一门受理、内部动作，限时办结，窗口发证”的工作模式，重新打造审批机制，努力便民便商。实现180个审批项目的提速，办结率达100%。由于工作的需要，突出学习了行政许可法的学习，反复通读了行政许可法的释义，对于一些法条了如指掌。同时组织了窗口人员对行政许可法的学习，进行具体指导，提高法律素质和和执法水平。在此基础上，重点学习了土地、劳动、建设、环保、工商、税务、卫生、交通、公安等部门的行政法规学习，扩宽自己的知识面。如今年在起草并联审批文件中，先后读了不下20遍，正着读，倒着读，横向解剖读，贯穿许可法和规划法读，听取部门意见读，读懂领导的意图，读懂部门的责任，读懂区域特色，读懂群众的呼声，保证文件的执行力。在学习中，善于结合工作实际撰写心得体会文章，服务于本职工作。《关于赴东北学习政务中心建设经验的情况报告》受到市、区领导的好评。全年共撰写各类材料达25万字。
二、适应能力较强，努力在本职岗位上展示自己。我从政办机关到区政务中心任职，工作环境变了，岗位变了，职务也变动了，但为群众服务的心不变。组织的任命写在纸上，群众的任命写在心里，作为一名国家工作人员，就要用自己的实绩报答组织、领导及同志们的信任和关怀。
（一）认真搞好调查研究。摸清进入部门、项目数量、进入形式、人员基本信息、审批程序、服务文书、办件情况、网络运行状况、电子监察运行规则、中心制度建设、发展态势、群众呼声、上级要求。摸清下情，吃透上情，掌握实情，善于贯通，增强工作的.主动权。着重抓了审批项目的清理。区直部门有行政许可事项、非行政许可事项125项，市直部门有28项，公共服务事项17项，共计170个项目。掌握电子监察平台、兄弟区网络平台、中心网页、窗口平台、中心管理平台的运行态势，增强工作的预见性。
（二）努力创新工作方式。以电子监察为纽带，寻找部门、窗口、中心、申请人联系的路径。坚持“三进三看”：所有部门进中心，通过窗口人员的素质看服务水平；所有项目进平台，通过调阅卷宗看执法水平；审批服务跟进群众需要，通过群众测评看满意程度。客串接件人员受理审批项目，主动听取群众的反映；到申请人中了解情况，解决问题；调阅卷宗，规范审批流程。共接触300多名申请人，200多个电话，100份卷宗，邮发80封公开信，在终端发现解决问题，取得良好的工作实效。
（三）狠抓项目进入。做好“行政效能监察月”的下篇文章，实现工商人进入、素质更进入，交通运管机构成建制的初步进入，地税充分授权窗口的工作模式。努力扩大公权力大、公益性强，公众关注度高的项目进入的深度和广度，注重窗口与部门的对接，变要群众跑为窗口人员自己跑，变机关人员调窗口人员为机关工作服从窗口人员工作。
（四）善于学习运用先进经验。先后到江夏、东西湖、汉阳、黄陂、江汉、武昌等兄弟区学习网上审批、“四心合一”、项目收费、工商企业注册登记、窗口组织建设等经验。去年8月底至9月初，随区纪委、监察局领导远赴东北，对牡丹江市行政审批中心、哈尔滨开发区投资服务中心，哈尔滨市人民政府行政服务中心进行了具体了解，重点学习企业设立登记“一表制”的做法。采取听取情况介绍、窗口现场观摩www.t262.com/fanwen/、收集相关资料、拍摄中心布局等形式，全面、具体、细致、准确掌握第一手材料。达到沟通情况、交流信息、取长补短、明晰思路、谋求发展的目的。今年3月底，随市纠办办领导与兄弟区政务中心的领导到安徽、宁波、泉州等地，学习窗口授权、整体进入、网上审批的经验。注意把学习成果转化到实际工作中去，认真抓好基本建设项目并联审批、职能归并、网上审批的启动工作。
（五）认真实施绩效考核。进入中心部门绩效考核分值由5分提高到30分，分量较重；又没有具体的操作规程，要真实的反映部门成绩，必须要注意内外、纵横、上下、质量的衔接。根市行政审批绩效量化测评细则（试行）的规定，进一步细化考核规则。通过窗口调研、征求意见涵、部门座谈、开专题工作会议等形式，完善考核方案，体现考核结果的客观性、公正性和可操作性。主要分项目进驻、规范运行、按时办结、收费规范、监察警告、人员稳定、信息公开、有效投诉等8个方面。在考核过程中，倡导注意“平时”争，不能“评时”争；注意“知名”度，更要注重“知民”度；注意“政务”公开，更注重“政误”公开。去年底，组织专班对土地、环保、建设、公安等12个部门组织专班进行随机抽查，实行换位思考，把考核的过程变成一个交流思想的过程，一个明晰思路的过程，一个促进工作的过程。今年在总结去年成绩的基础上，根据全市的变化，进行进一步完善了考核。
（六）规范审批流程。对全区27个行政主体，涉及31具行政许可职能部门，包含180个行政许可事项进行了具体规范。包括行政许可实施主体、许可项目设定依据、许可条件、办理时限、收费标准、投诉渠道、操作指导、审批流程等方面。着手编印《行政许可实施与监督指南一书》。共规范17种行政许可文书，8种服务性文书。努力扩大即办件的比例，缩短承诺件时限。在经常发生的80个审批项目中，能够作为即办件的为48项，所占比例为60%。一般审批事项办理时限不超过7个工作日，列入区级管理的重点项目和经认定的复杂审批事项不超过55个工作日。
（七）做好并联审批工作。到武昌区取经，结合实际抓好落实。起草了“超时默许”、企业注册注册登记并联审批规程、现场勘察人员工作制度等文件，拟定了5个并联审批相关文书，把好20个前置许可项目清理的关口，做好相关衔接工作，保证企业注册登记并联审批工作有条不紊的运行。注重对基本建设项目有限并联审批的调研工作，虚心向部门业务领导学习，通过电话、上门等形式，征求了6个主要部门的意见，结合区里实情，拿出有针对性的方案。
（八）加强监督检查。在政务中心设立了公告牌，进行特别提示。公布了市电子监察网址和区政务服务中心网址及市、区投诉电话，主动接受社会各界监督。组织了对行政许可专用章的调查，规范审批流程。同时，开展跟踪调查，每周抽查10个申请人，督查办件情况。给申请人发了公开信，主动听取群众情况。注重行政审批效能监察平台的监督工作，发现问题及时解决。平常注意和窗口人员沟通，31个部门的人员都单独交换过意见，共同解决工作运行的问题。去年12月底，专门召开电子监察运行形势分析会，总结经验，吸取教训。坚持一口式收费，不搞袖笼子政策，提高政务透明度。做好电子监察平台有关登记工作，掌握第一手材料。注重政务中心自身人员的素质建设。
三、自身要求严格，树立良好形象。一般情况能够提前10分钟到办公室，有时节假日和工作之余加班加点。工作作风严谨，工作做的比较细，情况掌握的准，抓落实的措施实，形成良好的工作回路。和窗口人员的关系较为融洽，经常到窗口了解情况。在班子成员内大事讲原则，小事讲风格，思想常交流，工作多补台。正确处理中心与部门的关系，善于协调沟通，把工作做到前，讲究换位思考。坚持中心内部人员与中心窗口人员一视同仁，敢于坚持原则，保障良好的工作环境。讲真话，办实事，鼓实劲，做老实人。胸怀较为宽广，淡泊名利，吃亏是福，埋头苦干，不计得失，严格自律，公道正派，敢于碰硬，求真务实。党性观念较强，廉政纪律严格，恪尽工作职守，努力做到上不愧党，下不愧民，无愧于已。
一年来，虽然在自己的本职岗位上做了一定的工作，但是离领导和群众的要求还有一定的距离，在工作中还有薄弱环节，如学习抓的不够紧，在工作中有时有畏难情绪。今后一定要发扬成绩，克服缺点，争取各项工作更上一层楼。
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