前台收银员工作流程

2018-02-18 范文大全

前台收银员工作流程

早班:07:00-15:00
中班:15:00-23:00
晚班:23:00-07:00
正常班:08:30-12:30 14:30-18:30

各班主要职责:
早班:退房较多等,需要熟练工
中班:查房费押金是否满足晚上过房费等
晚班:审核白天所有账目、过房费、打印当天报表等
正常班:一般领班上正常班,以便于吃饭时间代替或者处理其他事情。
交***时应注意:
1、清点备用金及其他物品
2、需要特别注意得事项
3、更改系统使用权限,更改收银用章
4、上个班的收银自查账目、交账
5、其他需要交接的.事情

收银员具体工作职责:
入住:收取房间押金,现金或者pos机预授权。
入住期间:客人购买店内物品,长途电话得挂账。补交押金得入账及其他
退订:打电话告知客房部,XX号客人退房,让其查房。再打电话给总机看客人是否有长途电话。A:有的情况下,直接挂账结算房款;确认没有物品丢失、损坏,且没有长途电话得情况下结算房款,打印清单,根据房费及押金决定收取或找零或者进行预授权完成操作。需收回押金条,给客人开发票
每结一个房间需打印清单。请客人签字确认,并叠放整齐

中午12:00为退房时间,特殊客人可以延长至13:00
11:00之前需确认客人是否离去,可根据所交押金看出。
A:如客人退房,则告知12:00为最后退房时间,如不退房则加收半天房费
B:如客人不退,则看客人所交押金是否足够支付一天房费,如果不够则通知客人

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