第一部分:个人信息
工姓名 职位 客房服务员
部门: 管家部 员工证号:
绩效评价原因 □年度例行评价 □晋升 □绩效不佳
□工资调整 □试用结束 □其他
雇员到现职时间
评价期间
评价等级说明
5:表现十分突出 4:很好 3: 好
2:需要改进 1:不令人满意 0: 无法做出评价.
第二部分:工作内容的评价尺度
被评价职位:客房服务员
A.客房清洁 评价权重:30%
根据房况报告,确定日常清洁内容,按照操作规程标准,清洁整
理离店房与住店房;根据主管安排,做好客房周期性大清洁工作.
评价等级:
评 语:
B:对客服务 评价权重:20%
礼貌服务于客人,对客人的投诉,要求和询问要做出快速和机智
的反应;告知客人酒店的其他设施;熟悉所有的酒店设施和服务.
评价等级:
评 语:
C:工作纪律 评价权重:30%
保证部门间的交流,通讯和合作;参加所有要求参加的会议和培
训;对所有主管,经理做的决定,计划,日程表和部门会议都有
好表现,服从酒店的'政策和规定.
评价等级:
评 语:
D:个人形象 评价权重:10%
给客人保持友好,整洁和职业性的形象;保持员工手册上所列正
确的仪容仪表.
评价等级:
评 语:
E:安全意识 评价权重:10%
保证有必要的控制以防客人的财产受到损失或丢失;采取必要的
措施有效避免个人人身伤害以及酒店的财产损失.
评价等级:
评 语:
总评分:
评 语:
第三部分:绩效改善建议
第四部分:绩效反馈与签名
此份报告是根据本人对其工作及行为的观察与了解而得出的:
评估者签名: 日期:
我 非常同意□ 基本同意□ 有点同意□ 有点不同意□ 完全不同意□
此份报告.
被评估者签名: 日期:
审查者签名: 日期:
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