商场营业员工作流程

2018-02-20 范文大全

商场营业员工作流程

(一)个人仪容准备

1.到负4层***室换好制服。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤

1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备

1.柜长晨会

每日早晨8:30,柜长到指定地点集中,由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备

柜长晨会时间,营业员做卖场准备。

1) 清理商品,如有遗失,及时上报柜长。

2) 整理陈列货品,补充货品。

3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4) 确保柜内商品陈列丰满,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。

5) 确保店内灯光充足,如有损坏,马上通知物业部更换。

3.营业员晨会

8:35分,柜长晨会结束后,所有营业员到指定地点集中,由柜长召集晨会(约

5分钟)

4.营业员晨会结束,在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人

1.迎宾曲响起时,所有营业员按规范化的姿态站立,有柜台的沿柜台内沿站立,

无柜台的.站在通道口边。

2.等待第一批顾客光临,并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交***

1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到

2.上岗时间到,***营业员到指定地点集中,柜长召集班前会(约5分钟)

3.班前会后,***营业员迅速回到所在柜组***

4.交***在不影响接待顾客的情况下,在约10分钟内办好交接手续,早班营业

员方可签退整队离岗,打下班卡,下负4层换装,从员工通道离开大厦。

(六)下班

1.送宾曲起,营业员接待好最后一批顾客,没有接待顾客的营业员,沿柜台内

  沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢,直到送宾曲停。

2.送宾曲停,营业员退回柜台内,在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:

1) 完成当日盘点工作,并在《商品保管帐》上记录,做好日清日结

2) 邻柜之间相互交又点数,并在《商品保管帐》上签字确认

3) 锁好平柜

4) 打扫柜台、货架的清洁卫生

3.7:40分,各柜组整队,开班后会讲评,各柜组留下清场人员,由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

4.在本柜组签退,换下制服,从员工通道走出公司。

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