(一)个人仪容准备
1.到负4层***室换好制服。
2.完全符合规范的标准仪容。
(二)考勤
1.员工上班按规定打卡。
2.员工在楼面柜组内书面签到。
(三)晨会及卖场准备
1.柜长晨会
每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
2.卖场准备
柜长晨会时间，营业员做卖场准备。
1） 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。
2） 整理陈列货品，补充货品。
3） 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
4） 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
5） 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。
3.营业员晨会
8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约
5分钟)
4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。
(四)迎接第一批客人
1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，
无柜台的.站在通道口边。
2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。
3.营业员用规范化语言接待顾客。
(五)交***
1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到
2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)
3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***
4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业
员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。
(六)下班
1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内
沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。
2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:
1） 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结
2） 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认
3） 锁好平柜
4） 打扫柜台、货架的清洁卫生
3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。
4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。
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