一、新区社区工会工作站的基本状况：?
新区总工会于2001年8月发出了《关于建立社区工会志愿者工作站，全面拓展社区工会服务功能的实施意见》，工作站自2001年9月起在沪东、潍坊社区先行试点，建立社区工会工作站两个月后，在所有社区及部分镇全面推广。社区工作站目前运行的现状是：?
1、机构：?
新区现有社区工会11个、镇工会13个，经市总工会批准建立的工会工会站13个，占应建单位的54%。所有工会工作站，有固定的工作人员，固定的接待窗口，固定的办公场地，必要的工作设备和必要的经费保证。1-7月份，医保给付的平均差错率为4.5%，其中最高的月份达10%，大大高于市总工会考核的2%指标。经过努力，最近3个月已下降至3%以下。?
2、人员：?
社区工会工作站的工作人员以下岗、协保人员为主，新区总工会统一向社会公开招聘录用的。13个工作站现有工作人员28名，平均每个工作站2.1名，其中年龄最大的57岁，最小的24岁。这些工作人员中，54%为***员，75%具有大专以上文化程度，46%在原单位担任过中层以上干部。工作人员每月报酬为基本津贴500元、奖励津贴200元，另外月均100元的加奖，由各社区工会采用按月、按季或节日补助等方法发放，也基本能保证。?
3、管理：?
社区工会工作站根据实际情况展开工作，并探索建立了一些工作制度和工作台账。
?主要的工作制度有：社区工会工作站工作制度、社区工会工作站岗位职责、社区工会工作站工作职责、社区工会工作站公开办事制度、社区工会工作站服务公约等等。
主要的工作台帐有：退休职工医疗互助保障给付登记表、统计表、汇总表、社区工会工作站来访接待登记表、特困医疗救助申请表、支内回沪补助人员统计表、汇总表等等。?
4、服务：?
所有社区工会工作站起步工作都以退休职工医保给付为基本职能，已有7个工作站同时承担了支内回沪退休职工各类补助的职能。今年1-7月，13个工作站已累计完成给付12971人次，给付金额503.62万元。?
二、目前存在的主要问题：?
1、多头管理，工作协调困难：
社区工会工作站人员招聘等由新区总工会法律维权部负责，业务指导由退管会对口，职工互助保障中心实行医保给付业务归口，同样，市总工会也分别由保障部、组织部、市职工互助保障会等多头管理，工会工作站的申办批准缺少明确的条件和规范的操作程序，工作中的问题也难以及时协调和解决。?
2、基础制度和台帐不尽规范：
社区工会工作站的'制度和台帐基本是由各工作站人员自行探索建立的，大多数不尽规范、不尽健全，需要逐步加以整合和完善。?
3、职责相对单一，功能发挥不足：
社区工会工作站起步初期主要是做好退休职工医保给付等工作，目前，大多数工作站已基本稳定，并有50%左右的力量用于配合社区工会中心工作方面，在全面拓展工作站各项职能方面，还有大量工作要做。?
4、工会业务培训需求迫切：
社区工会工作站建立后，调整人员为6人，占总人数的22%。替补人员一般由社区工会选择录用，缺乏必要的程序，缺乏及时的业务培训。?
5、给付业务需要进一步熟悉：
社区工会工作站的给付业务与日俱增，但由于工作量，业务不够熟悉，也由于对文件理解的问题，造成了一定的矛盾。?
三、对策：?
为进一步办好社区工会工作站，新区总工会拟以创建先进社区工会工作站活动为抓手，从5个方面加强和改进社区工会工作站工作：?
1、归口管理，加强领导。
建议成立由分管领导牵头，相关部门参加的社区工作站管理协调小组，定期分析社区工会工作站情况，加强研究和指导，避免多头管理造成社区工作站管理缺乏规范。?
2、建立例会制度，加强人员管理。
建立每季一次工作站例会制度，组织学习有关文件和政策法规，进行信息交流和业务培训。制订规范的工作制度、工作台帐。加强人员管理，工作站人员调整由社区工会决定、报新区总工会备案。?
3、强化业务培训，提高赔付质量。
上级有关部门要定期安排业务政策方面的培训，不断提高医保给付质量，力争差错率低于市总工会考核的2%指标。?
4、健全考核制度，突出优质服务。
在各社区工会工作站公布新区职工互保中心投诉电话，建立意见簿。突出强调优质服务，努力争创服务品牌，创新服务方法，扩大服务渠道，运用社区志愿者网络，实行一对一服务。?
5、发挥窗口作用，全面拓展功能。
在做好医保理赔、支内回沪补助等工作外，要协助社区
工会做好工会组建、集体合同推进、劳动争议受理、劳动法律援助等各项工作，做好地区弱势群体的帮困送温暖再就业工作。?
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