销售员工作流程

2018-02-20 范文大全

销售员工作流程

1,电话销售常常做为前期工作,非常重要,是一个销售人员必须要做的。通过电话可以预约到潜在的客户,并成为你最终的客户。尤其是在开拓新产品或准备进入新的领域里,或是继续扩大市场分额。在整个销售过程中,电话介绍只是整个业务的准备工作,简单说就是通过电话简单的介绍自己并约客户见面,只要电话介绍成功,见了面以后什么都好谈。只要你能约到就可以。
电话销售第一步是:
先寻找潜在的目标客户,他们可能会购买你的产品。
第二步是打电话:
打前台,打相关的负责人,介绍自己,介绍自己的企业和简单介绍自己的产品,具体情况具体对待。
第三步:电话跟进,就是前期有了一定的沟通后,传真点资料或MAIL后,看对方是否有兴趣,或进行一定的感情交流,客户或许有意思,让你去带点样品,见个面谈谈,到这个时候,这种电话介绍应该是相当成功的了。

二,如何与人沟通?在与人接触的'过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,你的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。有效的沟通行为法则应该是:
1,自信的态度
不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,对自己以及自己的企业和产品了解相当清楚,并且肯定自己,特点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
2,体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
3,适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
4,有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
5,善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。   
一个人的成功业务员,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与“人"接触沟通,只有这样,才有可能使你业务成功。

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