第一部分客房基础操作程序3
1.内容：客房清扫的服务程序4
2.内容：中式铺床程序6
3.内容：卫生间清洁程序7
4.内容：杯子的消毒程序9
5.内容：夜床服务程序10
6.内容：“DND”房间的`处理程序12
7.内容：客房钥匙的管理控制程序13
8.内容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序14
9.内容：公共区域清洁程序16
10.内容：玻璃清洁程序17
11.内容：清洁客人用品程序18
12.内容：物品损坏索赔程序19
13.内容：客人失窃处理程序20
14.内容：客用品借用程序21
15.内容：洗衣服务程序(水洗衣物)22
16.内容：敲门进房程序24
17.内容：客人退房检查程序25
18.内容：工作车使用和保养26
19.内容：吸尘器的使用与保养程序27
20.内容：各种地毯污渍的处理方法28
21.内容：床垫的翻转保养29
22.内容：木器打蜡的程序30
23.内容：清洁花卉程序31
24.内容：房间杀虫程序32
25.内容：停电处理程序33
客房基础操作程序
1.内容：客房清扫的服务程序
一、准备
1、领取工作表。
2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序
一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房。
特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。
3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。
a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。
b、准备好抹布，五块(两干三湿)。
4、准备好吸尘器。
二、敲门
1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?
(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。
2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，
将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,
Maycomein?”后，方可进入房间。
3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。
4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。
三、撤
1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。
2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。
3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。
5、撤掉所有茶杯
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