书店营业员工作

2018-02-20 范文大全

书店营业员工作

书店营业员主要工作有三部分:导购、归架和上货。

一、导购

就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如,有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列,营业员就要负责引导;一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好,也需要营业员进行引导;现在的教材教辅版本很多,不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员,营业员才回答的。优秀的'营业员服务应该更主动一些。

二、归架主要是在图书热销期间,比如寒、暑假期间,书店内读者会比较多,这时读者把书从书架上拿走却不放回原位的情况就比较多,这就需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置,这被称之为“归架”。

三、上货

上架同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型书店内,图书的更新和变动都是比较快的,经常会有旧书下架返社(退回给出版社),也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问,营业员需要在接到新书后仔细检查品种和数量与书单上是否吻合。

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