护士长 工作 重点

2018-02-20 范文大全

护士长 工作 重点

护士长工作重点随着社会的进步,医学科学的飞速发展,生活水平不断提高,人们法律意识也在不断增强,另外,医学模式也在不断的转化之中,医疗市场竞争日趋激烈,这些都对护理提出了新的挑战。护理管理作为医院管理的一部分,其科学管理的效应已越来越重要。为适应这些变化,加强护理管理,提高护理质量则迫在眉睫。作为“兵头将尾”的护士长,是护理管理工作的基层组织者和骨干力量,在病区组织和业务管理中起着主导作用。

1树立正确的管理理念,提升护士品质

在临床护理质量管理中,护士长的职责,除检查、督导、协调、服务外,更重要的是自身服务理念、管理理念的确立,引导及纠正工作中的偏差;增强护士的质量意识;让单纯工作质量被监控、被管理转变为自我质量控制,充分发挥护理技能潜能,为患者创造良好的护理质量环境与氛围。

护士长是临床质量管理的参与者又是具体实施者,应明确地传达上级的管理要求、标准,及时传达护理部的管理精神,让护士们了解护士长对待上级要求的态度、工作方式及对待检查的态度,以及管理上对她们的希望,要求达到的目的。给予每位护士明确的任务,个人在检查中应负的责任,对她们的处罚、奖励等管理理念。并与护士们达成共识,全员参与。让她们参与制订护理质量管理制度,明确目标和标准,完成上级检查的要求,自觉实践“以病人为中心,以质量为核心”的护理行为准则、质量标准。引导护士发自内心地对患者负责的真实感情,把为患者服务的理念延伸和升华,准确定位,从“微笑服务”转变到“个性化服务”,就是说将每个患者视为独立的个体,针对其护理问题进行身心全方位的护理,实行“因人施护”、“因病施护”[1]。

2正确对待日常工作中的偏差

纠正偏差在临床护理管理中,除道理上讲的规范、制度、标准外,实际工作中还有许多不定之规,即要达到监控目标的结果,管理的过程、方式是不定式的,不能简单地用一种规范和制度去管理,需根据护士学习、掌握知识的程度、工作能力、态度、效率,患者的要求,制定灵活的可操作性的控制措施、考核标准。

在管理中发现问题不能只偏重对症处理,要参照“四不放过”的原则[2],即事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。组织相关人员进行分析,认真查找问题发生的各种原因,从而落实人员责任,制定整改措施,达到防患于未然,行之有效的控制。强调以预防为主纠正偏差,使影响护理质量的多种因素、技术及护士的思想状态始终处于受控状态,使每一项护理行为达到上下衔接、横向协调,才能发现护士护理是否到位,有针对性地采取相应措施加以纠正,定期工作讲评,有助于工作计划安排及重点检查。[医学教育网搜集整理]

3以人为本,掌握沟通技巧

以人为本,即一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。作为基层的管理者,护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康,充分调动员工的积极性与创造性,在成就企业价值的同时,充分实现护士的人生价值。善于用简练的语言表达自己的意图,善于做思想工作,抓住对方心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想,善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思想和准确的判断力,能及时发现问题,做出正确的决策。

平时要学习医学心理学、护理心理学、护理伦理学、人文科学等边缘学科的知识,掌握各类人员心理活动特点,并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧的有关书籍,邀请专业人员进行讲学,掌握影响人际关系的因素及有效沟通的原则。

护士与任何其他人一样渴望名誉、声望,渴望独立、自由,希望得到他人的赏识和尊重。作为护士长,应善于发现他人的优点,及时给予肯定以增加其自信心和成就感,同时,应鼓励她们刻苦学习,钻研业务,以取得他人的认可。护士希望完成与自己能力相称的工作,使自己的潜能得到充分发挥。所以,护士长应知人善任,力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上,使每个人各尽其能、各得其所。如果护士长把护士当作自己的朋友,则护士就会成为护士长的知己。护士长要以诚相待每位护士,经常与护士交流。对护士存在的实际困难,要给予帮助,这样才能增加科室的凝聚力。[医学教育网搜集整理]

4正确处理病房患者投诉

护士长首先要重视和正确对待患者投诉,力争将矛盾的负面影响降到最低程度。以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量。

在日常工作中,护士长会经常遇到患者或家属投诉,焦点大多集中在医疗收费或服务质量方面。无论是哪一方的'问题,都应以积极的心态与当事人及时沟通和协调,使问题得到及时、妥善解决。护士长首先要耐心倾听,热情接待。抓紧时间调查核实,找出矛盾焦点,根据了解的情况,对照工作程序、制度、职责和质量标准,找出问题的重点。及时反馈分析事情的前因后果,有针对性地采取对策。第一,通过科主任和护士长与患者及家属沟通,讲清事情的来龙去脉,反馈调查结果,属于医护人员过错时要赔礼道歉。第二,对全科医护人员讲清事情***,如果是管理上存在漏洞,护士长要自查、反省,勇于自我批评和承担责任;如果是个人操作不规范,则与当事人考核、奖金挂钩,以示警告。

5注重视培训质量,提高整体水平

护士长应重视对护士的培养,努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从工作实际出发,开展有针对性的培训,提高每位护士的工作能力,从而提高整个部门的工作能力和工作质量。

首先要针对实际存在问题,制订培训目标和内容,进行管理理论知识学习,定期组织考试;带动科室护士学习专科知识,使护士们对其护理工作不仅要知其然还要知其所以然。

严格把好带教关,提高专业技术水平。护士长要根据专业特点,制订详细可行的跟班带教计划,并选派工作严谨,业务素质高,思想品德优良的护师承担带教工作。采取多种形式帮助她们尽快学习专科护理理论和各项护理技术操作。并进行个别辅导训练,使其在试用期间专科理论及技术操作水平迅速得到强化和提高,为日后独立工作打下坚实基矗

定期组织护理技术操作训练,开展业务学习,通过强化护理技术操作,使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。通过业务学习使护士对专科疾病的性质、发展、预后、治疗、护理问题、措施等知识都要掌握,才能在护理中主动向患者宣教,正确解答患者提出的问题,才能使患者满意。

建立护士个人档案,全面了解考核情况。把护士的个人资料、考核情况、每次理论及技术操作考试成绩、论文发表情况等都记录于档案上,作为评选优秀护士、评奖的依据。

通过上述做法,培养护士严谨的工作作风和严肃的工作态度,使护理质量得到明显提高。

总之,护理管理是一门科学,护士长在工作实践中应把握住工作重点和方向,在实践中积累经验,不断改进,进一步提高管理水平。

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