新教师刚走上工作岗位，经验不足，一般来说他们在与家长沟通时会遇到一些难题。为了帮助新教师适应并胜任家长工作，实现与家长的顺利沟通，我们进行了研究。下面我们先来看几个典型案例。
[案例一]
婧婧到幼儿园工作才一年多。平时工作认真负责，很喜欢和孩子在一起，但比较畏惧与家长打交道。她不知道该和家长说些什么。也怕说错话造成不必要的麻烦。工作以来，她与家长交流的次数屈指可数。她会尽量避免与家长见面接触，通常家长来园接送孩子时，她会躲到班上某个角落做整理工作。在仅有的几次交流经历中(大多是家长主动询问孩子的情况)，婧婧总是用“挺好的”“还可以”之类的话带过。家长从她的回答里得不到有效信息，而且感觉教师在敷衍，渐渐地就不再找她了。婧婧索性就把与家长沟通的工作留给主班教师和保育教师。此外，婧婧发现家长确实喜欢找主班教师询问孩子的情况，这让她感觉家长对自己不够信任，使她对于与家长沟通更加底气不足，同时或多或少对家长的不信任感到不快，于是更不愿意与家长打交道，由此形成恶性循环。
[案例二]
晓雯走上工作岗位才半年，各方面表现都不错，与家长打交道的过程也还算顺利，但还是有遇到问题的时候。有一件事让她觉得受了很大的委屈。秋冬之交的一天，小磊的爷爷送孩子来园时把一件背心交给晓雯，要求做完早操后给小磊穿上。可是下午爷爷来接孩子时发现小磊没有穿上背心，爷爷又心疼又生气，冲上去就对晓雯吼道：“我说天冷让你帮我孙子加件衣服，你答应得好好的，怎么就没做呢!连这点小事都做不好，还配当老师吗?孩子冻坏了，你负责啊!”对着火冒三丈的爷爷，晓雯委屈地哭着说：“不是的，不是这样的，我给他穿的。”爷爷见晓雯还“狡辩”，火气更大了。主班教师看到这一情况赶紧过来调解，晓雯这才讲述了事情的经过。原来她确实遵照爷爷的`嘱咐在早操后帮小磊穿上了背心，但下午户外活动时她发现小磊出了不少汗，就帮他脱了，不久爷爷就来接了。如果晓雯一开始就跟爷爷解释清楚，就不会发生误会了。
[案例三]
清清也是一个工作经验不算丰富的新教师，一次与家长打交道的经历让清清印象深刻。一天，班上的天天和笑笑为了争抢一个玩具打了起来，清清上前制止，天天说笑笑打了他。笑笑当时在一旁哭泣。清清认为一定是笑笑先打了天天，天天又还手打他，所以笑笑被打哭了，于是没去理会。下午家长来接孩子时。清清告诉笑笑的妈妈，说今天笑笑为了抢玩具而打人，笑笑妈妈听了很惭愧。妈妈回家教育笑笑时，笑笑却说是天天先打人的，并讲述了事情的经过。笑笑妈妈气得不得了，立刻打电话质问清清：“你们老师怎么不把事情调查清楚就随便批评孩子呢?你这是冤枉我家孩子，偏袒对方!，，一时间清清不知道该说些什么、做些什么。后来经过了解，发现笑笑说的是事实。清清很后悔自己没搞清楚就草率下结论，造成了不必要的家园冲突。
综观以上三个案例，我们可以从思想认识、处事经验和沟通策略三个方面来分析新教师在家长工作中出现的问题。
一、思想认识
有的新教师性格比较内向，不善言辞;有的新教师经验不足，缺乏自信，因而对于与家长交往能逃避则逃避，能依赖且依赖;有的新教师因为感到不被家长信任而觉得沮丧;还有的新教师认为自己的本职工作是组织好教学活动以及照顾好孩子的生活，家长工作不重要。
事实上，正确认识和对待幼儿园的家长工作是实现家园共育的前提。幼儿园和家庭在幼儿教育中的地位和作用都是无法替代的。教师只有做好家长工作，争取家长的信赖与支持，才能使幼儿园与家庭的教育形成合力，促进幼儿健康和谐发展。因此，那些性格内向或缺乏自信的新教师应认识到逃避是下下之策，要克服胆怯、害羞心理，只有主动出击，也只有在实践中才能积累经验，建立对人际交往的自信。那些因家长不信任而耿耿于怀的新教师不妨调整好心态，以接纳包容的态度对待家长，以主动积极的态度对待家长工作，因为期望别人接纳和信任自己的前提是敞开怀抱接纳并信任对方。那些不够重视家长工作的新教师应换个角度想问题，不要割裂地看待教育教学工作与家长工作，而要将它们看作是一个整体。总之，新教师要放下包袱，不必顾虑自己是个新手，对于某些家长流露出的对新教师工作能力有所怀疑的情绪也不必太在意，只有做好自己该做的，才能赢得他人的信赖与尊重。这是对孩子、对家长负责，也是对自己负责。
二、处事经验
新教师工作不久，尚处于适应期，缺乏处事经验和应变能力，有些事件若处理不当容易引起家长的误解，为家长工作增添难度。如，案例二中晓雯如果一开始就把事件经过告诉小磊的爷爷，也许就能避免被误解;如果她在遭遇责问时能冷静对待，讲清楚原委，也不会让自己陷于被动。案例三中的清清则为自己的草率处事付出了代价。如果当场弄清楚事件的前因后果，妥善解决两个孩子之间的矛盾，不但可以引导孩子学习分享与谦让，而且无需向家长“告状”。可见，妥善处理事件是做好家长工作的重要一步。如果看到孩子的缺点就气急败坏，遇到突发事件就手忙脚乱，遭遇家长的诘难就束手无策，就有可能为家长工作埋下隐患。
新教师资历浅，未能游刃有余地胜任工作，也可能没有足够的精力和经验来照顾方方面面的事。但经验是积累起来的，下面给新教师提一些建议。
1用心关注孩子。新教师在精力不够的情况下，可以先重点关注一些典型个案，如，有较强攻击性行为的孩子，社会交往退缩的孩子，或是当天身体不适的孩子。这样一方面有利于及时发现问题，作出快速反应：另一方面可以掌握有价值的第一手资料，以便与这些孩子的家长沟通。此外，对于家长交待要做的事情，教师要放在心上。如果出现了变化或发生意外情况，应及时告知家长，陈述原委。对于孩子的优缺点要全面看待。有时可以和家长一起商量，解决孩子身上的问题。
2学习自我反思，并向有经验的教师请教。对于工作中出现的问题和困惑，新教师要经常与老教师沟通，主动询问并听取他们的意见和建议。平时也要留意观察和记录，学习老教师处理问题的步骤与方式。尤其对于一些典型事件，如发生伤害事故怎么办，孩子之间发生冲突怎么办，新教师可以想想如果是我会怎么做，分析一下老教师的处理方法好在哪里，还有没有更好的解决办法，等等，然后在工作中尝试运用这些经验，发现问题及时反思，不断改进。
三、沟通策略
许多新教师缺乏与家长沟通的经验和技巧。他们常常不知道面对家长该说些什么，也不知道怎样说合适，能令家长容易接受。关于沟通策略，可以说是一门学问，这里介绍几条与家长沟通的基本策略。
1微笑。友好的态度很重要，可以感染家长和孩子，使他们感到温暖、亲切。面对教师真诚的微笑、热情的接待，无论多么僵冷的气氛都会被融化。
2主动。有时家长不主动找教师沟通，并不代表家长不想了解孩子在园的情况，有可能是时间关系或见教师在忙不愿给教师添麻烦等。新教师可以主动一些，从简单的做起，在家长接送孩子时用一两句话向家长说说孩子的情况，如“今天x×画了一幅很漂亮的画…‘今天××吃了两碗饭”，等等，这时，家长会露出会心的微笑。甚至当家长发现教师只见了他一两次就能准确说出他是谁时，他就会对教师多一份信任。
3具体。家长都希望能从教师那里了解孩子在园的情况，教师最好及时把孩子的表现具体、全面地向家长反映，尽量运用细节性的描述和具体的例子，而不是笼统地评价“很好”“不错”。比如，要具体讲讲今天或最近孩子表现好在哪里，有哪些进步，是吃饭、午睡表现好，还是积极参与活动，等等。这样，家长觉得教师能了解得这么细致，确实很用心，从而肯定教师的工作。
4有准备。教师要学着换位体验，揣摩家长的心理。在与家长沟通前，最好先想一想家长可能会有怎样的反应，会问哪些问题，会持怎样的态度，并思考合适的应对方略。
除了新教师个人的努力之外，幼儿园也要给予新教师支持和帮助。一是通过一些园本培训、教研活动向新教师传授一些处事经验;二是通过案例反思、模拟训练等帮助新教师掌握一些沟通技巧。与新教师搭班的老教师要努力搭建起新教师与家长之间沟通的桥梁，促进双方的互相理解与接纳。
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