医院收费处工作流程来源：门诊办公室1医院财务收费处收费管理存在的问题
1.1财务收费专业人员缺乏我院是一所二级甲等医院，设门诊收费处、住院部收费结算处，共计16名收费人员，其中住院部5名，门诊部11名，男2名，女14名，平均年龄39岁，大专学历3名，中专3名，助会3名，无职称人员13名，财务专业技术人员较少，无职称人员比例较大，知识结构极不合理。
1.2医院财务收费处收费人员的综合素质有待提高个别财务收费人员不思进取，不注重政治理论、法律知识学习，不关心医院的发展，缺乏奉献和敬业精神。
1.3医院财务收费处收费人员的专业水平有待提高医院发展对财务收费人员的业务技能、知识层次、素质要求越来越高。一些财务收费人员难以满足医院财务工作的要求,不注重业务知识的学习，不能从事较为复杂的财务收费工作。
1.4医疗保险系统和医院数据接口结算系统不能正常运行随着城镇医疗保险、新型农村合作医疗、少儿互助金、城镇居民医疗保险和各种商业保险的发展，过于频繁的操作常造成数据流出，保险系统和医院数据接口结算要求准确，医疗保险系统和医院数据接口结算系统常发生故障，影响了收费处的工作质量。
1.5财务收费人员的管理、教育、培训需进一步加强个别财务收费人员对财务收费岗位的重要性认识不够，工作中不够严谨，不注重学习国家法律、法规，法纪观念淡薄，医院财务监督管理力度不够，管理制度不健全，规章制度的落实执行不力。
2如何加强医院财务收费处的管理和稽核监督
2.1加强医院财务收费处的管理和稽核监督的措施具体措施有：(1)严格执行国家规定的财务制度，切实加强财务收费人员的管理、教育、培训工作，加强财务收费人员的职业道德教育，经常组织财务收费人员学习国家法律、法规，学习医院财务管理制度和财经纪律，开展警示教育，提高财务收费人员遵守财经纪律的自觉性。(2)强化约束机制，集中管理收入，制定适合医院财务收费管理的制度，建立资金管理责任制，加强财务监管和督查，不断规范财务收费管理工作，确保资金安全。(3)加强财务收费人员的综合素质培养，财务收费人员应具备胸怀宽广、脚踏实地、一丝不苟、严谨的工作作风，规范财务收费人员的服务行为和礼貌用语，鼓励财务收费人员参加优质服务竞赛等有意义的活动，充分调动他们的积极性和创造性。(4)鼓励财务收费人员参加不脱产的自学、电大等学历培训，选派业务骨干参加财政部门的专业培训，组织参观其他医院先进的收费管理经验，培训财务收费人员的`计算机知识和操作技能，对不适合做财务收费工作的人员进行岗位调整，对年龄较大不适应现代财务收费工作的人员办理提前离岗待退，保障财务收费人员的工作质量和工作效率。(5)增设网络计算机网络管理员，加强对收费网络信息系统的维护和管理，保障医保结算接口系统的正常运行。(6)医院管理者特别是医院财务管理者，应提高对收费稽核工作重要性的认识。加强收费稽核监督管理，堵塞收费漏洞，保障医疗收费“颗粒归仓”，防止医院资金源头流失。
2.2医院收费处应由财务科统一管理并设置收费稽核岗位制定合理完善的岗位职责，加强对收费员的稽核，收费稽核岗位应具备较好的政治思想觉悟、业务能力、职业道德水平高，以提高稽核水平，充分发挥监督职能。
2.3督促收费员认真履行自己职责，防止差错收费稽核的内容包括收费项目及金额的稽核，查各科室执行医疗服务价格情况，有无多收或漏收情况，发现问题及时纠正;款项的稽核，检查是否存在账款不符，挪用、截留公款现象，对医疗欠费的稽核，查欠费控制管理是否得当，欠款能否及时回笼;门诊病人费用稽核主要查有无短款等现象发生，重点稽核门诊每天的收入及交存情况;住院病人费用稽核主要检查在院欠费与出院欠费情况，重点稽核每天住院收入及现金交存情况,将稽查情况及考核结果报财务科处罚兑现[2]。
3小结
综上所述，医院的收费管理是财务管理的重要环节，医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头，是医院经济活动一个十分重要的部门，抓好财务收费处的管理是搞好医院管理的重要保证。医院应加强财务收费人员专业技术和综合素质的培养，加强财务收费专业人员的法纪教育、监督管理，加强收费处的稽核监督管理，保障收费资金真实、完整缴存，以防资金流失、截留，保障资金的安全，确保医院健康、稳定、持续发展。
改进挂号收费处工作流程，提高工作效率
今年以来,总医院日门诊量1300人次左右，门诊挂号收费处窗口的压力很大，患者排队时间较长，在上午就诊高峰时，排一次队约需要30-40分钟。针对挂号收费处病人排队时间长的现状，门诊办公室展开了大讨论，从优化流程，节约成本，提高工作效率着手，研究改进措施，并到其他医院实地参观考察，推行了门诊患者药费和检查等费用票据合并的措施，运行一个月的数字统计，平均每天节约票据1120张，节约成本347.2元，每窗口平均减少排队时间7分钟，从而提高了工作效率，取得了显著的成果。
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