酒店前台的工作流程

2018-03-03 作文大全

酒店前台的工作流程

早班工作内容是否

※检查仪容仪表,规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C)了解会议信息,核对会议用房数

D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置

F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况

G)核对房态,确保房态正确

H)查当天预离店客人,并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的`入住客人开餐券

J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系

交班人:接班人:

中班工作内容是否

※检查仪容仪表,规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息,核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预订,并估计当天售房状况

F)核对房态,确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K)交接下一班未完成事项跟办

L)随时与下一班同事联系

交班人:接班人:

夜班工作内容是否

※检查仪容仪表,规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息,核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预订,并估计当天售房状况

F)检查未开餐券房间,并补开

G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况

北京兴浩晨酒店用品有限公司产品门类齐全,主要品种包括床上用品;挂帷系列;餐厅用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等产品。在全国各大城市均有产品的忠实用户。“兴浩晨酒店用品”系列产品将以市场为导向,以质量求生存,以信誉求发展,不忘老朋友,欢迎新朋友,竭诚欢迎新老客户光临洽谈,共同振兴酒店用品市常

一:床上用品:1:床品系列:床垫,床尾巾。2:枕芯系列:抱枕,靠包。

二:挂帏系列:窗帘,罗马帘,台裙,幕布,窗帘杆。

三:餐厅用品系列:制服,地毯,厨具,草布,椅套,沙发套,台布,口布,餐垫,瓷器。

四:浴室用品系列:毛巾,拖鞋,梳子,沐浴液,牙刷,卫生纸,浴巾,浴服。

五:大堂及客房用品:

1:大堂用品:花盆,指示牌,资料夹,大堂灯箱,察谢机。

2:客房用品:垃圾桶,挂衣架,客房服务车,被子,被套,床单。

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