今年以来我局的信访工作以倾听群众呼声、解决群众困难、维护社会稳定为宗旨，以深入学习实践科学发展观为契机，结合县纪委政风行风热线、双拥模范城县、中国爱心城市社会救助规范化管理创建等活动和民政工作实际，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序为手段，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作。
1、加强信访信息收集工作，做到防患于未然
要求各乡镇民政办在工作中注意收集信访信息，及时、正确把握信访先兆，牢牢把握信访工作主动权，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。另外，我局结合双拥模范城县、中国爱心城市社会救助规范化管理创建活动，建立了农村困难群众贫困档案，适时对困难群众进行临时救助，使急需救助的困难群众及时得到救助，有效地减少了信访量，防止了集体上访、越级上访现象的发生。
2、建立民政局信访接待制度，做到“一站式”服务
设立信访室由专人专办信访业务，接待来访群众，制定了相关接待办理制度。
制定《民政局群众来访接待办法》，凡到局机关上访的，一律由信访室接待登记，认真倾听群众诉求，能解决的问题，及时予以答复;不能解决的问题，介绍到相关业务分管领导处接待;分管领导无权处理的事宜，由分管领导汇报主要领导予以答复;对重大问题，需经局务会讨论决定后做出答复。
制定《民政信访案件办理制度》、《民政信访案件领导包案制度》，一般包案信访件要自包案之日起60日内办结，如因情况复杂，也必须在90日之内予以办结。并达到事实清楚，定性准确，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当，程序规范，手续完备，处理结果与信访人见面并有信访人签字，结案报告经包案领导审核把关并签字的结案标准。
建立《民政局局长信访接待日制度》，规定每周二为局长接待日，按时全天候接待来访群众，解决群众之所求。但有些山区远路的，事急困难重的，即便不是接待日，局长都挤时间接待，给予圆满答复。
4月13日上午10时，在北区广场庆城县纪委、庆城县宣传部等部门与庆阳人民广播电台联合举办的《庆阳政风行风热线》节目在这里进行现场直播，我局负责同志代表民政局参加了政风行风热线活动。听众和现场的观众接连不断地通过热线电话和现场提问的方式提出问题，提出的问题关系民政工作的有城乡低保、大病救助、五保供养、婚姻登记等，当场解决问题达到80%，群众满意率达到90%以上。
3、提高信访工作者素质，做到以情暖人、以理服人
民政信访工作是政府了解社情民意，为民排忧解难的有效途径。信访工作者都要自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉相关方针、政策和法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调化解矛盾的能力。优化接待工作，真正做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，能解决的.当场联系解决，不能解决的要耐心做好解释工作，“动之以情，晓之以理”。
4、切实做到以人为本，解决信访对象实际问题
俗话说：“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政对象来信来访主要源于一些实际问题难以解决，在信访工作中，我们只要对信访对象反映的实际问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，在解决民政对象信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位;对一些信访反映热点难点问题，要认真研究想方设法解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间的联系和配合，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决就由哪一级、哪个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不将矛盾上交或推向社会。
上半年民政局共接待来信来访群众400余人(次)，其中县信访局转办11件(次)，信访室接待贫困群众临时救助226人(次)、双拥优抚43人(次)、大病医疗救助57人(次)、村委会选举换届16人(次)、灾民建房39人(次)、收养登记8人(次)。做到了件件有答复，事事有回音，案件办结率100%，群众满意率达95%以上。在处理群众信访中，共发放临时生活救助39.815万元。另外，为424人解决看病难问题，救助医疗费105.323万元。通过正确处理群众来信来访，解决了群众的困难的燃眉之急，密切了党群干群关系，维护了社会稳定。