.营业员的工作内容:
a.新客户开发及管理.b.报价管理.c.新案追踪管理.d.订单管理.e.出货及库存管理.f.库存管理g.日常报表管理、h.客诉案管理.i.出货管理.j.货款及应收帐款管理等;
a.客户管理------对外:制成客户管理名簿.定期向客户电话联络.保持良好的互动.未来若允许,可定期拜访客户,直接体验面对面的营业模式协助公司接新到案;-------对内:不断充实自己的专业知识,随时提供客户最好的服务.
b.报价管理:收到报价需求后,先确认客户报价条件是否清楚,如:模具的材质要求,穴数;塑料材质要求;产业类别;二次加工方式;图面是否完备,客户对表面处理的要求等.上述内容确认清楚后,尽速将报价需求转工程部确认.处理报价时间:一般两天以内以公司规范的报价单报出.其它则依照客户需求对应.报价单报出之前要特别确认报价币别.交运方式;包装方式;付款条件等内容,过程中若因某些.原因不能如期报价时,须向客户客户及时说明.
c.新案追踪管理:接到新开发案时,要随时将客户提供的产品资料Pass给工程部以及内部各相关部门.营业部要力争主导报价→接单→开模→送样→承认样品→生产交货过程,同时利用新案追踪表追踪.遇到问题时,要尽早联络客户.(报价追踪表由戴经理提供)以保证开发顺利.
d.订单管理.接到订单后,先以电话或e-mail向客人道谢.之后.确认订单上所有交易条件是否正确.并尽快将订单发出.一般订单请在两天内回复交期.其它;依照个案处理.
e.出货及库存管理:每位营业窗口要清楚自己所负责的客人当周要出货的`内容.及时与各部门确认出货是否有问题.过程中若发生出货延迟或不能交货时,请进早告知原因.
f.库存管理:营业窗口要了解造成库存的原因;如属客户要求延迟交货,须定期催促客户尽早交货,或跟客户商量先开发票请款.
g.日常报表管理:营业员要习惯汇总营业资料并分析所负责客户的营收变化.若发现营收剧减要及时向主管说明原因.开模进度、生产进度、交期达成等均要有追踪的动作;接单状况、新案进度、交货状况等,由各业务员负责做表格控管,每周发一次总表给主管,协助管理.
h.客诉案管理:接到客诉时,先向客人道歉,问清不良的原因及客户希望的解决方式.了解整个状况后,判断是否须紧急召集内部开会.尽快向客户提出原因,对策.若客人的需求和内部的状况起冲突时,营业员必须保持冷静,不随任何一方产生情绪起伏;
i.出货管理:要保证及时出货.出货时,若出现尾数等要事先告知客户后续的处理方式.
j.货款及应收帐款管理:一个好的营业员不是光看营收有多少,要可以做到及时收款及催收应收款.营业人员要随时与客人对帐.帮助公司将经营风险降到最低.
2.业务处理主要分为一般、急、特急;三种.特急件尽量在二小时内回复;急件须一天内回复;一般则在二天内回复.
3.重要信息以E-MAIL方式发送给客人后,要利用电话跟客人确认是否有收到;
4.对内联络,须将客人的完整信息及时的传达给内部相关部门;
5.各营业员要有一个代理的职能,及时将客人反映的信息反映给主管,对于突发事件,找权责单位做确认并要求及时处理.若出现客人反映停线、涉及赔款等问题,列为特急处理,并在连络内部的同时将副本转寄柯副总.
6.在与内部各部门沟通上,要讲究技巧;保持冷静,要了解对方的工作难处,先安抚再谈工作,想办法去处理问题,尽量不要跟内部人员起冲突;处理不了的问题,则上报给主管协调.
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