楼层服务员的岗位职责和工作流程
职位：楼层服务员
报告对象：楼层领班
岗位职责：
3、1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。
3、2、按程序清扫客房，并保证效率和质量。
3、3、严格控制客用消耗品，防止浪费和流失。
3、4、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。
3、5、按要求填写各种报表。
3、6、保持客房楼面的安静和安全。
3、7、每天整理工作间及清洁用具。
3、8、完成领班安排的计划卫生，主管交待的临时工作。
上岗条件：
4、1、职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。
4、2、责任心强，踏实肯干，吃苦耐劳，忠实可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、标准国语。
4、5、男女不限，身体健康，年龄18—25岁。
岗位工作内容；
早班服务员（7；00AM~16：00PM8；00AM~16：00PM）
5、1、早上7：00AM主要负责退房查房工作。
5、2、签领楼层楼面IC卡钥匙，与夜班服务员做好交班，（如布草、杯具等）。
5、3、接受客房中心提供的信息，及时为客人提供各项服务。
5、4、根据客人的实际补充各种饮品。
5、5、负责责任区的'清洁卫生，做好安全防火工作，确保工作区域及酒店财产
的安全。
5、6、确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损，清洁房间发现有损坏
立即报告领班。
5、7、客人离店后，及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏，如发现有客
人遗留物品立即报客房中心或领班。
5、8、及时撤出客房内的餐具，并送到指定地点。
5、9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。
5、10、收发、核对客人的洗衣，并及时做好记录。
5、11、及时与客房中心核准房态，迅速清理退房，将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。
5、12、对报修工程负责。
5、13、严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。
5、14、与洗衣房清点脏布草，并接收干净布草，还于领班。
5、15、完成本日周期工作，完成领班或主管分派的其它任务。
5、16、填写交班日志，当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。
5、17、交楼面钥匙，签退。
中班服务员（15：00PM~23：30PM）
5、1、向中班领班报到，接受本日工作安排。
5、2、领取楼层万能钥匙，了解本日客情状态，与早班服务员做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令，为客人提供服务项目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序为本区域所住客人的房间开夜床，有贵重物品（如手机、电脑等）,填写夜床工作记录。
5、6、清洗干净当班所有的杯具并消毒。
5、7、客人离店后及时查房，发现问题及时通知。
5、8、确保房内的各项设施设备的完好，发现有设备损坏及时报告，并报维修人员进行维修。
5、9、及时与客房中心核准房态，迅速整理离店客人房间。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、对来访客做好进出情况记录，巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人
物，若有发现及时汇报。
5、12、填写交班日志，与夜班服务员做好交接工作。
夜班服务员（23：00PM~8：00AM）
5、1、向所属领班报到，接受工作安排，领取楼层楼面钥匙。
5、2、定时巡视楼层客情状态，确保楼层安全安静。
5、3、接受客房中心工作指令，及时为客人提供服务。
5、4、完成当班日常周期卫生。
5、5、对楼层当班期间的退房应及时作好查房工作。
5、6、留意有异常举动，可疑人物及时汇报。
5、7、填写夜班工作巡查和交班记录本，与早班服务员做好交接班工作。
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