公交服务的内涵，可以理解为三个层次，即：基础服务、规范服务、优质服务。* q% ?5 T; 2 M0 |6 R
基础服务是对员工的入门教育。它偏重与对员工进行步入前行业特点、行业精神、行业传统的教育.是员工树立行业服务意识的基础;规范服务是对员工岗位要求的教育。它偏重于对员工进行上岗前应该掌握的服务标准、行为准则的灌输，是每个上岗员工都应遵守的服务规范;优质服务高标准的服务，是实现乘客身心需求，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需的人性化服务，它是一种行为目标、一种服务理念，更是我们追求的一种服务境界。奥运过程中，公交举全局之力，以非常时期的心态，使服务达到了前所未有的水平，而将这种高水平常态化，还有不小差距，
& q( t X/ Y1 I# y1 `近些年，我们千方百计争创优质服务，但常抓不懈的是规范服务，而显示情况确实服务水平“时好时坏”。仔细分析，职工入口关、培训关、激励机制等，有制约公交服务进一步提升的因素，但员工理念上的“瓶颈”，是否也是因素之一?“航空式服务”看似离我们相去甚远，但了解了它高规格的礼仪规范、仪表要求、人性化服务，就会有一种提振人精神的力量，就会长生反观自身言行、效仿高水平、高规范服务的愿望，久之，就会对公交的'服务产生良性影响。因袭，在抓规范服务的同时，在开阔眼界、借鉴航空式服务方法、理念上动脑筋，是否是双管齐下、解决服务不稳定“常见脖、实现公交优质服务的一条思路?7 g$ e0 A& s! Q8 [8 b3 X:
公交服务的内涵，可以理解为三个层次，即：基础服务、规范服务、优质服务。* q% ?5 T; 2 M0 |6 R
基础服务是对员工的入门教育。它偏重与对员工进行步入前行业特点、行业精神、行业传统的教育.是员工树立行业服务意识的基础;规范服务是对员工岗位要求的教育。它偏重于对员工进行上岗前应该掌握的服务标准、行为准则的灌输，是每个上岗员工都应遵守的服务规范;优质服务高标准的服务，是实现乘客身心需求，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需的人性化服务，它是一种行为目标、一种服务理念，更是我们追求的一种服务境界。奥运过程中，公交举全局之力，以非常时期的心态，使服务达到了前所未有的水平，而将这种高水平常态化，还有不小差距，
& q( t X/ Y1 I# y1 `近些年，我们千方百计争创优质服务，但常抓不懈的是规范服务，而显示情况确实服务水平“时好时坏”。仔细分析，职工入口关、培训关、激励机制等，有制约公交服务进一步提升的因素，但员工理念上的“瓶颈”，是否也是因素之一?“航空式服务”看似离我们相去甚远，但了解了它高规格的礼仪规范、仪表要求、人性化服务，就会有一种提振人精神的力量，就会长生反观自身言行、效仿高水平、高规范服务的愿望，久之，就会对公交的服务产生良性影响。因袭，在抓规范服务的同时，在开阔眼界、借鉴航空式服务方法、理念上动脑筋，是否是双管齐下、解决服务不稳定“常见脖、实现公交优质服务的一条思路?7 g$ e0 A& s! Q8 [8 b3 X:
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