公交乘务员心得体会

2018-04-30 心得体会

公交乘务员心得体会

公交服务的内涵,可以理解为三个层次,即:基础服务、规范服务、优质服务。* q% ?5 T; 2 M0 |6 R

基础服务是对员工的入门教育。它偏重与对员工进行步入前行业特点、行业精神、行业传统的教育.是员工树立行业服务意识的基础;规范服务是对员工岗位要求的教育。它偏重于对员工进行上岗前应该掌握的服务标准、行为准则的灌输,是每个上岗员工都应遵守的服务规范;优质服务高标准的服务,是实现乘客身心需求,想乘客所想,急乘客所急,帮乘客所需的人性化服务,它是一种行为目标、一种服务理念,更是我们追求的一种服务境界。奥运过程中,公交举全局之力,以非常时期的心态,使服务达到了前所未有的水平,而将这种高水平常态化,还有不小差距,

& q( t X/ Y1 I# y1 `近些年,我们千方百计争创优质服务,但常抓不懈的是规范服务,而显示情况确实服务水平“时好时坏”。仔细分析,职工入口关、培训关、激励机制等,有制约公交服务进一步提升的因素,但员工理念上的“瓶颈”,是否也是因素之一?“航空式服务”看似离我们相去甚远,但了解了它高规格的礼仪规范、仪表要求、人性化服务,就会有一种提振人精神的力量,就会长生反观自身言行、效仿高水平、高规范服务的愿望,久之,就会对公交的'服务产生良性影响。因袭,在抓规范服务的同时,在开阔眼界、借鉴航空式服务方法、理念上动脑筋,是否是双管齐下、解决服务不稳定“常见脖、实现公交优质服务的一条思路?7 g$ e0 A& s! Q8 [8 b3 X:

公交服务的内涵,可以理解为三个层次,即:基础服务、规范服务、优质服务。* q% ?5 T; 2 M0 |6 R

基础服务是对员工的入门教育。它偏重与对员工进行步入前行业特点、行业精神、行业传统的教育.是员工树立行业服务意识的基础;规范服务是对员工岗位要求的教育。它偏重于对员工进行上岗前应该掌握的服务标准、行为准则的灌输,是每个上岗员工都应遵守的服务规范;优质服务高标准的服务,是实现乘客身心需求,想乘客所想,急乘客所急,帮乘客所需的人性化服务,它是一种行为目标、一种服务理念,更是我们追求的一种服务境界。奥运过程中,公交举全局之力,以非常时期的心态,使服务达到了前所未有的水平,而将这种高水平常态化,还有不小差距,

& q( t X/ Y1 I# y1 `近些年,我们千方百计争创优质服务,但常抓不懈的是规范服务,而显示情况确实服务水平“时好时坏”。仔细分析,职工入口关、培训关、激励机制等,有制约公交服务进一步提升的因素,但员工理念上的“瓶颈”,是否也是因素之一?“航空式服务”看似离我们相去甚远,但了解了它高规格的礼仪规范、仪表要求、人性化服务,就会有一种提振人精神的力量,就会长生反观自身言行、效仿高水平、高规范服务的愿望,久之,就会对公交的服务产生良性影响。因袭,在抓规范服务的同时,在开阔眼界、借鉴航空式服务方法、理念上动脑筋,是否是双管齐下、解决服务不稳定“常见脖、实现公交优质服务的一条思路?7 g$ e0 A& s! Q8 [8 b3 X:

公交服务的内涵,可以理解为三个层次,即:基础服务、规范服务、优质服务。* q% ?5 T; 2 M0 |6 R

基础服务是对员工的入门教育。它偏重与对员工进行步入前行业特点、行业精神、行业传统的教育.是员工树立行业服务意识的基础;规范服务是对员工岗位要求的教育。它偏重于对员工进行上岗前应该掌握的服务标准、行为准则的灌输,是每个上岗员工都应遵守的服务规范;优质服务高标准的服务,是实现乘客身心需求,想乘客所想,急乘客所急,帮乘客所需的人性化服务,它是一种行为目标、一种服务理念,更是我们追求的一种服务境界。奥运过程中,公交举全局之力,以非常时期的心态,使服务达到了前所未有的水平,而将这种高水平常态化,还有不小差距,

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