态度问题的作文

2017-10-21 态度

  邮政服务行业,历来把“顾客就是上帝”,当成自己的座右铭,然而,我遇到的事,却有点不尽人意。

  我在网上开了一家旧书店,时不时的要买书卖书,因此与邮局便有交道要打,要么寄书、要么取书,在这一来二往之中,邮局营业员的服务态度和服务质量,便昭然若揭。从差的方面来讲,主要表现在营业员不在岗、服务不周全和说话的方式不好等。

  那次,我去渝北区的一家邮政所寄书,到营业点后,足足等了一个小时,也不见营业员的身影,旁边邮政储蓄所门前值班的保安都看不下去了,还帮忙去催促了几次,但依然没有营业员的影子,千呼万唤之后,那位营业员才姗姗到来,我想这千呼万唤似乎有点夸张,但的确让我们等的时间太长了,营业员到来后,没有向我们说一句道歉和安慰的话,有的只是对自己承担份外工作的抱怨。那么,她所承担的份外工作究竟是啥呢?

  后来,我从这位营业员的`口里得知,她所承担的份外工作便是“点钞”,由于这个邮政所的邮政业务不好,长期被隔壁邮政储蓄所拉差,去帮忙数钞票等等,所以,耽误了这边邮政业务的“正事”,这样的事情在我看来,就是恶性循环,营业点越没人,群众的怨言就越多,群众的怨言越多,你又不改进工作作风,人们就越不到你营业点来办邮政业务,这样下去,你营业所的业务当然就好不起来。

  后来,我又陆陆续续去到该邮政所,营业员不在岗的情况始终存在。

  就在我写这篇文章的前几天,我又在该邮政所办理邮寄业务,一位30岁左右,戴着眼镜的女营业员接待了我,我客气地对她说,我要邮寄一本书,是寄挂号印刷品,我说我要一个信封,她就递给了我,我接过信封后,就在信封上书写收件人和寄件人地址、姓名和电话号码等,写好后,我就对那位营业员说,我要透明胶带和剪刀,她又给了我,我对她的这些做法,感到非常满意和深深的谢意!之后,我对书进行了简单的包装,便交给了她,如果这书我不用透明胶纸包装的话,书在物流的过程中,就有可能损坏,这样的事情,我在邮局就遇到过。那次,我寄一本书到北京,营业员没有用透明胶纸包装,只是用浆糊把信封的口简单的粘贴了一下,结果书到达目的地之后,那书已不成其为书了,已经面目全非,书有许多地方被弄烂了,我被客户一顿臭骂,这是题外之话了。

  营业员接过我的书,称了书的重量后,就对我说,邮寄费15元,我当时就纳闷,寄这书咋要15元呢?我就对她说,我寄的是挂号印刷品,你是不是搞错了,营业员很不耐烦的说,寄挂号印刷品,书里不能有一个手写的字、不能有划痕等,我说那你检查吧,我又接着说,你这是哪里的规定,有法律规定没有,没有法律规定的就不能禁止,我要看看这发面的法规,我话还没有说完,那位营业员便拿起剪刀,三下五除二,将我包装好书的信封剪开,莫名其妙的把书拿出来,一页一页的翻看,她还说你这是啥书哦,咋都是数字呢?我说我这本书叫《进阶数独》(四段黑带),是国家正式出版发行的书,不是非法出版物。

  实际上我心里非常的清楚,她这样做是在故意刁难我,对我没有按她的要求邮寄图书,对我实施的报复,而且她还故意拖延我的时间,有不给我寄的意向,我看这样僵持下去也不是办法,太耽搁我的时间了,我就说我要打电话投诉她,她见我在开始拨打电话了,就站起身向门外走,边走边说,她是隔壁邮政储蓄所的大堂经理,这里的真正营业员去储蓄所点钞去了,你等着吧,说罢摔门而出。当时,我一下就蒙了,那有这样的营业员,那有这样的大堂经理,我对她的行为,感到非常的气愤,我望着她离去的背影,心里有说不出的难受,难道这就是国家的邮政人员……

  过了10多分钟,那位点钞的营业员终于回到自己的岗位,她回来后,还为那位不懂业务的大堂经理打掩护,我心里真是说不出的滋味,旁边一位订阅报刊的顾客说,这位营业员的态度还稍微好些,以前有一位更凶,我面对这种说法,哑然无语。后来的这位营业员很快给我办理了寄书手续,费用不到5元,这就是我在这家邮政所的尴尬遭遇。

  其实,邮政营业员的服务态度和工作作风也有好的。就拿沙坪坝的一家邮局来说吧,她们的服务态度和服务质量就非常的到位。每次我去寄书,那位大姐给我信封,我填写完所有的内容后,后面的所有细节都不用我操作了,诸如为书包装啊、贴邮票啊等等,她们自己就把这些事做好了,而且服务态度是非常的好,我想渝北区那家邮政所的营业员,应该好好的向她们学习。

  邮政营业员的服务态度的确是有好也有差,在这里,我真切的希望她们,把“顾客就是上帝”,真正落到实处。

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