宾馆财务部工作总结

2018-02-20 范文大全

宾馆财务部工作总结

降低消耗,根据天气变化灵活掌握喷泉、草坪灯、灯带的开关时间,室内空调和照明设备配合客房及时关闭,全年前厅客房区域水电费控制在27万元,在节能降耗方面取得了一定的成绩。营销工作,她们多方收集客源信息,协调与客户之间的关系及售后服务,接好每一笔订单,做好每一笔销售业务。九月初参加了往济南旅游交易会,会期发放了宣传资料300余份,取得了较好的促销宣传作用。在外欠帐回收方面,她们克服了种种困难,在宾馆领导支持下,全年共回收外欠款335万元,得到了同志们的好评。通过各种举措,无论从门童、总台、商务中心还是营销,都能融入到这个团结的团队中来,以“关心、爱心、细心、诚心、放心”为宾馆赢得了一批又一批的回头客。

客房部去年的工作主要在以下几个方面做足了文章:第一,抓住卫生质量不放松,高标准、严要求,坚持表格化规范化管理,注重计划卫生及设施设备的维护保养,严格执行月计划、周计划卫生要求,认真落实四级查房制度,遇到重大接待任务部门负责人采取现场走动管理,一手抓卫生,一手抓服务,注重营造温馨舒适的住房环境;第二,抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。注重管理人员素质的提高,以言传身教的方式督导员工一举一动,不管是何时何地,不管是对宾客,还是领导同事,让一句“您好”始终伴随您。同时要求员工换位思考,真正站在客人的角度去体谅客人的不便,以个性化服务满足客人的需求。这些做法不仅提高了客人的满意度,而且得到了常住的几位市级主要领导的表扬。第三,抓住节能降耗不放松,合理安排班次,减少加班欠休的出现,降低工资支出。加强棉织品及易耗品管理,降低损耗。及时关闭空调、照明、水管,减少浪费。第四,抓住安全不放松。增加日常巡查次数,强化员工防火防盗知识培训,将隐患消除在萌芽状态。通过这些行之有效的'措施,最大限度发挥出员工的潜能,使客房工作迈上一个新的高度。

餐饮部面对市场竞争、原材料涨价等不利因素,及时转变工作思路,在经营中巩固党政机关、协会团体客户,积极争取一些有实力的企业和个体消费群体,同时承接一些大型喜宴、寿宴,开业、升学宴请等以增加收入。为缓解现金周转压力,在原料价格居高不下的情况下,号召全员节支增效,首先严把进货关,通过市场考察,选用价廉物美的原料。同时,压缩办公费用,提高物品二次利,控制水、电、气消耗,从而保证了营业收入和毛利率不受影响。食品卫生是餐饮工作的命脉,餐饮部完善了采购、储存、消毒制度,专人负责,食品留样,杜绝了食品中毒事件。员工队伍建设方面,倡导管理人性化、温情化,培养忠诚员工,防止骨干流失,创造团结、信任、融洽的工作氛围,培养集体荣誉感。在员工培训中制定了详尽的培训计划,采取了操作演示、针对辅导、技能比武等方式,员工提高明显,涌现出了许多业务尖子。在全年,特别是两个黄金周、两会的服务中,餐饮部员工们充分发挥不怕苦,不怕累优良传统,以良好的形象及优质的菜面食出色地完成了各项任务。

工程部为了保证宾馆设施设备的正常运行,制订了详细的维修保养计划,指定专人定期保养,在日常大量的零修工作中保证做到出现问题随叫随到,同时为降低成本,对自来水、锅炉及用电器建立严格的管理档案,合理调节,节约了大量的支出,为宾馆创收付出了积极的努力。财务部按照财务制度要求,建立和完善了的财务监督检查及成本控制制度,进一步提高工作效率和工作质量,加强帐务管理,杜绝跑帐,漏帐,历行节约,降低成本,(整理)严把质量关,价格关,各项支出严格审查,及时合理调整了各种税收的缴纳数额,为宾馆减轻了负担,为宾馆经营的良性循环起到了至关重要的作用。人事部,加强人力资源管理,合理调节人员流向,做好劳动人事档案及党务档案管理,及时进行工资核发及检查。去年以来根据工作实际,宾馆对质检部门的工作提出了新的要求,在宾馆领导重视及各部门的配合下,质检部通过进一步的学习培训,加强了实践操作经验,采取了日常走动巡查,发现问题及时分析,并当天反馈信息,督促整改。根据《宾馆细微服务基本标准》、《质量管理办法》加大了对违章违纪的处理力度。通过努力,各项工作日趋完善。办公室在一年多的工作中,积极围绕宾馆的中心工作,与各部门积极协调配合,做好后勤服务工作。员工餐厅主动延长开餐时间,增加饭菜花色,确保员工吃好、吃饱,车辆维修保养及时,安全行车无事故,保证了宾馆各项业务的顺利进行。安全保卫工作扎实认真,兢兢业业,完善各项责任制,积极开展消防演练及知识培训,防患于未燃。团总支积极开展了有益的文体活动,激发员工的工作积极性,为一线经营创收打好基矗综上所述,在同志们的共同努力下,宾馆的各项工作大踏步的向前发展。

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