工作纪律和员工守则

2018-03-04 范文大全

工作纪律和员工守则

1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头,顾客离去时以“谢谢光临”

收尾。

2、当顾客与你第一眼接触时,一定要报以微笑。

3、当顾客进门时,不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的

时机。

4、当顾客示意需要服务时,须步至其眼前,并说:“您好”。

5、当顾客双双对对来店里时,应和双方交替交谈。

6、顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状,与小孩说话要蹲下说,

保持一样的视线高度,以示平等。

7、面对顾客不打哈欠。

8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。

9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。

10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。

11、顾客在询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可以回答

“不知道”。

12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产

品。

13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。

14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并

做耐心解说。

15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。

16、要慎重处理、保管顾客的'遗留物。

17、接待顾客穿鞋时,应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状。

18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装,一定要放会原位。

19、顾客在抱怨或更换鞋子时,应尽量引道至后段或角落处。

20、须至仓库拿鞋时,要说:请您稍等!回来的时候要说:对不起,

让您久等了!

21、收取顾客的金钱时,需当面重复一次:收您XX元。

22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。

23、不可留过长或过尖的指甲,以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾

客丝袜。

24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位,保持样品的齐整、有序。

25、有鞋带的鞋子,不可让鞋带松散。

26、待客时可在店内适当走动,交流产品知识、导购经验以保持精神

和活力。

27、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖常

28、接电话第一句话开头语为:xx专卖店,您好!

29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净,随时保持卖场清洁。

30、关注卖场销售信息,将断销、滞销信息随时反应给上级(店长)。

31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。

32、接听上级知识电话,应立即记录、传达,如在工作范围内,应立

即执行。

33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。

34、未经允许不得打折让利于顾客,不得擅自赠送或多送礼品给顾客。

35、不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉。

36、同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。

37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员。

38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水,更不可在顾客面

前吃口香糖。

39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟,店长应合理安排用餐时

间,须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,所有饮品或食物用后须

即刻清理,以免影响卫生。

40、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。

41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋,并注重整洁。

42、脸部打扮不可浓妆艳抹,并注重整洁。

43、上班时间不可阅读刊物或报刊。

44、在营业时间内,不可用店内电话做私人聊天。

45、不要借故迟到、早退。

46、上班必须签到,下班必须签退,不得叫人带签到(退)。

47、交接班时,应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚,并由晚班

店收银员负责接管。

48、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开。

49、穿公司制服者,不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为,

以免影响公司形象。

50、公司及本店营业额,操作等机密情况,绝不可向外界透露。

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